58% des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en ligne en raison d’options de livraison jugées insuffisantes.

Cette forte proportion d’abandons de commandes ressort de l’étude menée par l’Ifop pour le compte du Groupe Star’s Service, sur les attentes des consommateurs. En détail, d’autres statistiques instructives :
• 26 % des sondés n’hésiteraient pas à payer un prix plus élevé, pour avoir plus de choix,
• Critère le plus important lors d’un achat sur Internet pour 65 % des personnes sondées (62 % en 2016), la livraison est devenue un véritable facteur de différenciation pour les marques,
• 84 % des consommateurs plébiscitent la livraison sur rendez-vous,
• À 64 % et sans surprise, c’est la livraison à domicile (ou sur le lieu de travail) qui conserve les faveurs des e-acheteurs,
• 66 % préfèrent la livraison le jour-même, sur créneau horaire restreint,
• Au même titre, la qualité de l’expérience de livraison est déterminante, puisque 98 % des consommateurs se disent prêts à recommander sur le même site, suite à une livraison réussie,
• Une mauvaise expérience engendrera quant à elle, une réclamation (51 % des sondés) ou un changement d’e-commerçant (32 %).